为什么麦当劳要竖着排队，而星巴克却是横着排队？

生活中

最常见的群体行为就是排队

坐地铁上班要排队

下午和朋友去逛街吃饭要排队

和家人出去玩也要排队

其实排队背后蕴藏着不为人知的商业营销逻辑

比如你有没有想过

为什么麦当劳要竖着排队？

而星巴克却要横着排队？

首先来说说麦当劳 

麦当劳的官网将麦当劳定义为“一家现代化、锐意进取的汉堡公司，致力于成为顾客最喜爱的用餐场所及用餐方式。”翻译成人话就是“麦当劳是一家快餐店，并且是快餐店之中的杰出代表。”

     这和麦当劳竖着排队有毛关系？有，而且关系大了。一家公司对自己的使命以及定位蕴藏在它所有商业活动之中，甚至是从排队这件小事也能看出一家公司的态度与文化。

对于麦当劳而言，竖着排队至少有以下三点理由：

第一，符合快餐文化，营造热闹氛围。作为一家快餐店，需要一种热闹的用餐氛围来体现门店的人气，无论是品牌方还是消费者，都不希望快餐店是死气沉沉的，竖着排队不敢说可以直接对消费者产生排队效应，但营造一个热闹的用餐氛围绰绰有余。

第二，制造焦虑，加快消费决策过程。竖着排队，顾客会因看不清前方与缓慢的挪动而感到焦虑，自然会提前想好要买什么，最好拿完餐就离开，顾客得到排队的解脱，门店也提高点餐的速度。

第三，提高工作效率。竖着排队，正好匹配麦当劳的出餐机制，减少服务人员与顾客的横向移动，既能提高出餐效率，也能维持一个有序的动线。

再来说说星巴克 

星巴克对自己的使命定为“激发并孕育人文精神，每人，每杯，每个社区。它不像麦当劳是一种快节奏的快餐店，而把自己定义为除了家庭与职场之外的第三空间。

星巴克的公司使命让顾客横着排队对双方更加有利：

第一，利于顾客之间的社交。社交是咖啡馆的核心文化之一，也是所有第三空间的独特功能。举个例子，酒吧吧台也是横向排队甚至横向坐席，即便是陌生人也能在这样一种环境中提高交流的机会，所以在酒吧就特别容易搭讪。

第二，心理距离更近让顾客安心等待。而让顾客贴近柜台横着排队，会让顾客形成一个比现实距离更短的心理距离。即便前面排队的人数是一样的，消费者也会感觉站在柜台边上离拿到咖啡更近。

第三，顾客贴近柜台让每一杯咖啡的制作过程仪式化。贴近柜台，除了能够缩短顾客的心理距离，还能够让顾客亲眼见证一杯咖啡被生产出来的过程。这种”亲眼所见“也是体验营销的一部分，能够让顾客产生安全、物有所值的认知。

在未来时间会成为商业的终极战场。未来有两种生意的价值会变得越来越大，一是帮助用户省时间，二是帮助用户把时间浪费在美好的事情上。很显然城投·汉里做到了两者兼顾。